🚚 Livraison & Retours

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay, avec suivi complet. Vous pouvez choisir la livraison en point relais, à domicile ou en locker sécurisé. Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande.

📦 Frais de port

Les frais de port couvrent l’emballage individuel sécurisé de chaque mug, le traitement à la main dans notre atelier, ainsi que l’acheminement suivi avec assurance. Ce coût reflète un envoi de qualité, préparé avec soin et protégé jusqu’à sa réception. Aucun profit n’est réalisé sur les frais d’expédition.

❌ Annulation de commande

Toute commande devient définitive 24 heures après son enregistrement. Passé ce délai, le mug est déjà en cours de sublimation et ne peut être annulé. Merci de bien vérifier votre achat avant validation.

🔁 Retours & remboursements

Étant donné la nature personnalisée de nos produits, aucun retour n’est possible une fois la commande livrée, sauf en cas d’article endommagé à la réception.

En cas de casse ou défaut visible causé par le transport, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception. Il est impératif de fournir des photos nettes du mug, de l’emballage, et du carton extérieur pour que la demande soit traitée.

Toute demande incomplète ou dépassant le délai légal ne pourra être prise en compte. Les réclamations s’effectuent exclusivement par e-mail, avec preuve d’achat : contact@darkness-boutique.fr

🛡️ Mentions légales & protection du vendeur

En validant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente, disponibles en bas de page. DARKNESS se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

Absence de preuve ou photos non exploitables
Déclaration tardive hors délai légal
Usage abusif ou détourné du produit
Réclamation contradictoire ou infondée

En tant que vendeur indépendant, nous faisons le maximum pour assurer une expérience client honnête, transparente et sécurisée. Chaque envoi est vérifié manuellement avant expédition. Toute tentative d’abus pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou, si nécessaire, d’un signalement.

Merci de commander en conscience. Chez DARKNESS, on sublime chaque mug avec respect. À toi de le recevoir avec la même honnêteté.